Telefonie ohne Umwege
3CX macht Telefonie über Tischtelefone, Smartphone, Desktop-App und Webclient nutzbar – im Büro, unterwegs und im Homeoffice.
3CX Telefonanlagen · VoIP · WhatsApp · Live Chat · Unternehmen
3CX Platinum Partner – offizielle Partnerauszeichnung
3CX Platinum Partner für Telefonanlagen in Südtirol und Trentino.
H&W SERVICE plant, installiert, migriert und betreut 3CX-Telefonanlagen für Unternehmen in Meran, Bozen, ganz Südtirol und im Trentino. Ob Büro, Hotel, Handwerksbetrieb oder Arztpraxis: Wir verbinden VoIP-Telefonie mit mobilen Apps, KI-Funktionen, Microsoft 365, WhatsApp und professionellem Support.
3CX Platinum Partner – offizielle Partnerauszeichnung
Live Chat & Calls
Website-Besucher können direkt schreiben oder anrufen. Anfragen landen dort, wo sie hingehören: bei den zuständigen Benutzern oder Gruppen.
WhatsApp im Unternehmen
Die Firmenkommunikation per WhatsApp kann in die 3CX-Umgebung eingebunden werden, damit Anfragen zentral bearbeitet werden.
Planung, Migration und Betreuung
Von der bestehenden Telefonanlage zur modernen 3CX-Kommunikation.
Wir prüfen die vorhandene Telefonie, übernehmen die technische Planung, richten Nebenstellen, Rufgruppen, Warteschleifen, Ansagen, SIP-Trunks, Apps und Endgeräte ein und begleiten die Umstellung. Ziel ist eine Telefonanlage, die im Alltag einfach bedienbar bleibt und technisch sauber dokumentiert ist.
Für Unternehmenklare Erreichbarkeit, flexible Nebenstellen, mobile Nutzung und zentrale Verwaltung.
Für HotelsTelefonie, Rezeption, Rufgruppen und Standortanforderungen praxisnah umgesetzt.
Für Support & VertriebLive Chat, Anrufverteilung und transparente Auswertung der Kommunikation.
Für den Betrieblaufende Betreuung, Updates, Anpassungen und schnelle Hilfe per Fernwartung.
HWCDR für 3CX
Anrufdaten und Statistiken verständlich auswerten.
Mit HWCDR ergänzt H&W Service 3CX um praxisnahe Auswertungen für Anrufdaten und Statistiken. Unternehmen sehen schnell, wann Anrufe stattgefunden haben, wie lange Gespräche dauerten, welche Nummern beteiligt waren und wie sich Anrufvolumen nach Zeitraum, Richtung oder Vorwahl entwickelt.
Call Detail Records
Durchsuchbare CDR-Ansicht mit Startzeit, Dauer, Von-/Zu-Nummer, finaler Nummer und Beendigungsgrund.
Visuelle Statistik
Interaktive Übersicht zu Anrufdauer und Häufigkeit, inklusive Top-Nummern und Auswertung nach Vorwahlen oder Mobilnummern.
Mehr Transparenz
Ideal für Betriebe, die ihre 3CX-Telefonie nicht nur betreiben, sondern nachvollziehbar auswerten möchten.
HWCDR CDR
Echtzeitübersicht und Suche in Anrufdetails.
HWCDR Statistik
Grafische Auswertung von Anrufdauer und Rufnummern.
3CX-Platinum-Partnerschaft
3CX-Platinum-Partnerschaft
Als 3CX Platinum Partner begleiten wir Ihre Telefonie von der Anforderungsanalyse über Rufnummernübernahme und Migration bis zum laufenden Betrieb. H&W SERVICE betreut zusätzlich Netzwerk, Firewall, WLAN und Server – damit Sprachqualität, Erreichbarkeit und Sicherheit zusammenpassen.
H&W SERVICE · 3CX
Meran · Merano · Bozen · Bolzano · Südtirol · Alto Adige · Trentino
3CX Platinum Partner – offizielle Partnerauszeichnung
Mehr als eine Telefonanlage: Was 3CX Unternehmen bietet
Telefonie auf jedem Gerät
Geschäftsnummer am Tischtelefon, im Browser, auf Windows sowie in den Apps für Android und iOS. Teams bleiben im Büro, unterwegs und im Homeoffice erreichbar.
WhatsApp, Live Chat und Contact Center
Kundenanfragen aus Website-Chat und unterstützten Messaging-Kanälen können in einer Oberfläche bearbeitet und an Teams oder Warteschleifen verteilt werden.
Microsoft 365 und CRM
Benutzer, Kontakte und ausgewählte Geschäftsprozesse lassen sich mit Microsoft 365 und geeigneten CRM-Systemen verbinden. Wir prüfen die benötigten Lizenzen und Schnittstellen.
Hotels, Praxen und mehrere Standorte
Rufgruppen, Öffnungszeiten, Weiterleitungen und branchenspezifische Abläufe lassen sich planen. Bei Hotels prüfen wir die Integration mit dem vorhandenen PMS.
Flexible Betriebsmodelle
Je nach Anforderungen ist 3CX vor Ort, selbst gehostet oder als Hosted-Lösung einsetzbar. Bestehende Rufnummern und passende SIP-Trunks können häufig weitergenutzt werden.
Wartung und Sicherheit
Wir begleiten Updates, Backup, Absicherung des externen Zugriffs sowie Änderungen an Nebenstellen, Endgeräten und Telefonie-Routing.
3CX mit KI: Kundenanfragen schneller bearbeiten
3CX entwickelt KI-Funktionen für Sprachkommunikation und Contact Center. Je nach Edition, Verfügbarkeit und Konfiguration kommen unter anderem KI-Rezeption, Sprachtranskription, Gesprächszusammenfassungen und Analysen infrage. Wir prüfen vorab, was für Ihren Betrieb technisch, datenschutzrechtlich und wirtschaftlich sinnvoll ist.
KI-Rezeption und Assistenz
Wiederkehrende Anfragen strukturiert entgegennehmen und Anrufer nach definierten Regeln weiterleiten. Welche Automatisierung möglich ist, hängt vom eingesetzten 3CX-Angebot ab.
Transkription und Zusammenfassungen
Gespräche leichter dokumentieren und wichtige Punkte schneller wiederfinden – mit geeigneter Einwilligung, Datenschutzkonzept und unterstützter Lizenz.
KI-Analysen für Teams
Anrufaufkommen und Servicequalität gezielter auswerten. KI-basierte Analysen können Führungskräfte bei der Verbesserung von Serviceabläufen unterstützen.
Häufige Fragen zu 3CX in Südtirol und Trentino
Kann ich meine bestehende Telefonnummer behalten?
In vielen Fällen ja. Wir prüfen den bisherigen Telefonanbieter, die Rufnummernportierung und den geplanten SIP-Trunk vor der Umstellung.
Funktioniert 3CX für Hotels und mehrere Standorte?
Ja. 3CX bietet Funktionen für Rufgruppen, Abteilungen, mehrere Standorte und – abhängig von der Konfiguration – Hotelabläufe und PMS-Integrationen.
Kann 3CX mit Microsoft 365 und WhatsApp arbeiten?
3CX bietet entsprechende Integrationen. Welche Funktionen verfügbar sind, hängt von Edition, Anbieter, freigeschalteten Kanälen und Einrichtung ab.
Welche 3CX-KI-Funktionen sind bereits nutzbar?
3CX bietet verschiedene KI-Funktionen und entwickelt diese weiter. Wir prüfen die aktuelle Edition, Verfügbarkeit, datenschutzrechtliche Anforderungen und den gewünschten Einsatzfall.
Betreut H&W SERVICE auch Kunden im Trentino?
Ja. Neben Meran, Bozen und Südtirol installieren und betreuen wir 3CX-Lösungen auch für Unternehmen im Trentino.